ISO系列内审员培训

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【课程目标】

1、通过辅导式培训,使学员了解ISO9001:2015标准的主要变化,掌握ISO9001:2015标准要求;
2、使学员了解如何在组织内建立、实施ISO9001:2015质量管理体系
3、使学员掌握内部审核的技巧和方法,提升内部审核的能力,提高企业质量管理水平,协助组织决策层完成组织发展目标;
4、提升公司管理人员整体素质、能解决实际问题及实现增值;
5、将质量管理体系融入组织的核心业务,与组织业务策略保持一致;
6、把握管理体系升级转换先机,识别商业机会,有助二组织最终效益的改进。
 
【课程特色】
案例式、辅导式培训。提前收集贵公司近期内审/外审/客户审核案例,培训中直接引用贵公司实际案例,以理论为基础,从实践导入,深入浅出,案例精彩,加以总结和提升,可操作性和实用性强,对企业现场管理有实际的指导作用。
 
【授课形式】
教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
 
【课程大纲】
一、基础与术语部分
1、 ISO9000标准发展概况
2、 新标准变化及核心思想
3、 ISO9000标准的理论基础
4、 ISO9000对企业及个人收益
5、 七项质量管理原则
——七项原则核心理论
——七项原则与ISO9001标准的对应关系
----七项原则与中国文化比较
 
二、 标准培训部分
——第一章 范围
目的
产品、服务适用范围
风险思维
过程方法思维及PDCA模式
如何界定质量管理体系的范围
新标准变化点
案例分享1:如何应对新标准分析
 
——第二章 引用标准
 
——第三章 术语和定义
核心术语和定义
新标准增加术语
 
——第四章 组织环境
组织环境定义
如何进行组织内外环境分析
如何识别相关方及相关方要求
如何进行质量管理体系的策划
质量管理体系策划的输入、过程转化与输出要素
如何规划组织架构
如何确定部门职能
案例分享2:组织环境及相关方分析
如何规划质量管理体系流程
如何确定删减
策划的重要输出:组织内、外部环境、组织相关方及要求、体系删减
建立监视和评估机制的要求
形成文件化要求
   
——第五章 领导作用
领导职责要求9项
以顾客为关注焦点
质量方针的制定方法及要求
案例分享3:质量方针举例分析
组织设计及职责分工要求
案例分享4:确定职责与权限的重要性
 
——第六章 风险、机遇与目标管理
识别风险、机遇的方法、步骤
评价风险与机遇的必要性
应对风险的措施
实施风险控制的渠道与方法
案例分享5:风险与机遇评价练习
 
——第七章 支持过程
质量管理体系:资源管理部分
资源的范围
人力资源
基础设施
工作环境
测量资源
组织知识管理
员工能力确认
员工意识培养
案例分享6:员工能力分析
沟通管理
体系文件设计
文件编写的灵活性
文件控制要求及内容
 
——第八章 运行控制
运行控制的内容、目标和方法
如何编制质量计划
顾客沟通方法
顾客沟通的要点
客户要求的识别方法
客户要求的评审要点
产品和服务要求更改的处理
案例分享7:如何对产品要求进行评审
设计开发的流程讲解
设计与开发的策划的必要性及策划的内容
设计开发的流程及各阶段的侧重目标
设计开发输入与输出
设计开发全过程的控制
设计开发输出控制
设计更改的时机和要求
外部方的范围、控制程度的确定
外部方的选择、评价和再评价的基本原则
供方业绩评估的必要性及时机
采购信息的内容及要求
采购验证要求
案例分享8:外部方的管控
生产和服务的制定
生产过程的受控内容和条件
特殊过程的特征及管控内容
标识管理
不同工作区域如何建立追溯系统
客户及外部方财产管理的内容、方法和流程
产品防护的对象、内容
不同区域的产品防护要求
交付后的产品和服务的控制
案例分享9:交付后的处理
产品放行的条件和要求
不合格产品和服务的处理
 
——第九章 绩效评价
监视、测量、分析和评价的目的、内容及方法运用
顾客满意度测量的内容、权重和方法
顾客满意度监测工具及其运用
顾客满意度分析及评价方法
案例分享10:顾客满意测量、分析方法
内部审核策划、实施、纠正及纠正验证要求
管理评审的内容、职责、方法
管理评审的输入
管理评审的输出 
 
——第十章 改进
改进的项目、方法及职责要求
不合格的纠正流程
不合格纠正应达到的预期结果
不合格纠正的记录要求
持续改进
 
三、内审部分(可根据学员基础选择是否需要)
......
 
【课程时间】:跟根据要求设置,详略程度不同课时不同。以下内容根据不同课时做详略调整。
 
第一章  ISO9001:2015出台的背景
第一节  什么是ISO9001
第二节  ISO9001的五个版本的发展时期
第三节  ISO9001的五个版本的内容变化
第四节  ISO9001:2015编制及发布的时间表
第二章  2015版与2008版比较
第一节  标准版本的结构比较
第二节  标准的着眼点不同
第三节  标准的目的不同
第四节  标准的内容重点不同
第三章  2015版包括2008版中的內容
第一节  2008版中的“5.4.1 质量目标” 所述的“目标应是可测量的”内容已归入了201版“6.2  质量目标及策划的实现”一节中表述
第二节  2008版中的“5.4.2质量管理体系策划”一节已归入2015版的“8.1运营策划和控制”中描述
第三节  2008版中的“5.5.1职责和权限”已归入2015版的“5.3组织的作用、职责和权限”中
第四节  2008版中的“5.5.3内部沟通”已列入2015版“7.4沟通”一节中
第五节  2008版中的“5.6 管理评审”已列入2015版的“9.3管理评审”中描述
第六节  2008版中的“6.1资源提供”已列入2015版“7.1 资源提供”中,归“4.支持”的内容来描述
第七节  2008版中的“6.2.2能力、培训和意识”已分别列入2015版“7.1.5知识”和“7.3能力”中加描述;
第八节  2008版中的“6.3基础设施”已归入2015版“7.1.2基础设施”中;
第九节  2008版中的“6.4工作环境”已列入2015版“4组织背景及环境”中的一个部分内容。
第四章  2015版中不再考虑2008版中的内容
第一节  2015版中不再考虑2008版中的“4.2.2  质量手册”
第二节  2015版中不再考虑2008版中的“5.5.2 管理者代表” 
第三节  2015版的“7.5.3 文件化信息的控制”中忽略了2008版对“文件更新、
第四节  防止作废文件使用”的控制要求,也无发放的记录控制要求,要求的内容 2015版中已没有2008版“4.2.3 文件控制” 那样详细了
第五节  关于质量记录,在2015版正文中未提出具体要求,只是在“术语和定义”的条款“3.11 文件化信息”的注释2中提到:要用记录证明达到要求的效果;
第六节  2015版中的“7.1.4监视和测量装置 ”不再象2008版的“7.6 监视和测量设备控制”要求那样齐全,控制的内容明显减少;
第七节 2008版中的“8.5.3 预防措施”要求完成预防措施的过程,在2015版中已消失,取而代之的却是旁系的“风险及预防措施”方面内容。
第五章  2015版中修订的内容
第一节  为未来十年或更长时间,提供一套稳定的核心要求
第二节  保留大类,并能在任何类型、规模及行业的组织中运行
第三节  依然将关注有效的过程管理,以便实现预期的输出
第四节  考虑自2000年质量管理体系发生重大修订后,在实践和技术方面的变化
第五节  反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求
第六节  增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性
第七节  推进其在组织内实施第一方、第二方和第三方的合格评定活动
第八节  利用简单化的语言和描述形式,以便加深理解并统一对各项要求的阐述
第六章  2015版中的重点内容
第一节  “运营策划和控制”
第二节  “绩效评估”
第三节  “持续改进”
第七章 附件SL
第一节  管理体系标准模板SL
第二节  SL的二大内容
第三节  SL的22个术语
第四节  管理体系标准的结构
 
本课程的学时2至3天,可按照讲课、问答、讨论、案例、演练、考试、实习、考核、总结、答辩等环节,供客户选择。
 
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